14 jours d’option de retour. Si vous souhaitez retourner un article ou effectuer un dépôt dans le point relais le plus proche, vous devez le faire dans les 14 jours suivant sa réception. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange, sauf dans des cas exceptionnels.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non ouvert, non utilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que les articles à usage intime et sanitaire.
Voici d’autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux, codes numériques et articles d’hygiène.
Pour initier le processus de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos de l’article reçu. L’article reçu doit être non ouvert (emballage transparent).
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé :
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Livres présentant des signes évidents d’utilisation.
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Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à une erreur de notre part.
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Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements :
Une fois que nous avons reçu les premiers éléments par e-mail, nous prendrons une décision concernant le remboursement ou l’échange de l’article. Si vous retournez l’article, celui-ci sera inspecté pour vérifier l’intégrité de l’emballage. Vous recevrez un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de notre décision finale concernant l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement originale (par exemple, PayPal).
En général, les remboursements sont effectués dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, le délai peut être plus long en fonction de votre institution bancaire (dans le cas d’un remboursement par carte de crédit).
Vous recevrez la confirmation du remboursement au plus tard sur votre relevé bancaire du mois suivant.
Retards ou remboursements manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
Ensuite, contactez votre banque. Il peut y avoir un délai de traitement avant l’affichage du remboursement.
Si après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Articles en solde :
Seuls les articles au prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont ni remboursables ni échangeables.
Échanges :
Nous remplaçons un article s’il est défectueux, endommagé, en cas d’erreur logistique ou de perte.
Si tel est votre cas et que vous souhaitez échanger l’article contre le même modèle, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous prendrons en charge votre demande et vous tiendrons informé de son avancement.
Cadeaux :
Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à celle de votre retour.
Une fois que nous avons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur préférait recevoir l’article pour vous l’offrir plus tard, un remboursement sera effectué au donateur et il sera informé du retour de l’article.
Les frais d’expédition pour retourner l’article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Le délai de livraison pour un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 45 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Nous ne garantissons pas la réception de l’article que vous nous retournez.